Что такое сервис автообзвона и автоматический обзвон клиентов

Автоматический обзвон клиентов, или автообзвон, — это современный инструмент, который кардинально меняет процесс взаимодействия с клиентами. Он особенно востребован в тех компаниях, где необходимо регулярно проводить массовые звонки- будь то холодные или горячие звонки, уведомления, напоминания или любые другие типы исходящих звонков, сервис обзвона клиентов.

Как работает традиционный обзвон клиентов?

Традиционный процесс обзвона или автообзвон клиентов обычно предполагает, что менеджер получает базу контактов, вручную выбирает телефонные номера и набирает их. Затем следует ожидание ответа, и если соединение не установлено, процесс повторяется. Этот подход имеет несколько недостатков:

• время- каждый звонок требует ручного набора номера, что занимает значительное количество времени;
• продуктивность- менеджеры тратят много времени на набор номеров и ожидание, вместо того чтобы сосредоточиться на общении с клиентами;
• мотивация- монотонная работа, включающая постоянный набор номеров, может снизить мотивацию сотрудников и привести к их выгоранию.

Преимущества автоматического обзвона

С появлением сервиса автообзвона от VoIPTime Contact Center процесс исходящих звонков можно автоматизировать и тем самым повысить продуктивность работы операторов. Программа для обзвона клиентов выполняет до 90% рутинной работы за сотрудников. VoIPTime предлагает три режима набора номера для различных типов исходящих звонков, что Программа самостоятельно набирает номера из базы данных и соединяет оператора только с теми абонентами, которые ответили. Это устраняет необходимость ожидания ответа и набор номеров вручную. Благодаря увеличению количества успешных соединений с клиентами повышается и процент конверсий — будь то продажи, опросы или другие цели звонков. позволяет адаптировать автообзвон под нужды конкретной кампании. Операторы могут вести несколько задач одновременно, не отвлекаясь на технические факторы обзвона.

Сервис автообзвона от VoIPTime также предоставляет мощные аналитические инструменты для отслеживания эффективности кампаний. Менеджеры могут получать детализированные отчеты о количестве дозвонов, успешных соединений, времени разговора и многом другом. Это позволяет быстро реагировать на изменения в ходе кампании и корректировать стратегию для достижения лучших результатов.